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Ayuda del sitio


Gracias por visitar el catálogo en línea de Editorial Northwestern, ENW.

La siguiente información le ayudará a responder algunas preguntas que pueden surgir cuando se utiliza el sitio.

Qué productos están incluidos en el catálogo en línea de ENW?
Actualmente el catálogo en línea de ENW contiene más de 10.000 artículos a los cuales se suman diariamente más productos e ilustraciones. El catálogo en línea contendrá la mayoría de los productos disponibles para la venta en la tienda de libros cristianos y obsequios de ENW.
 
Qué tipo de productos vende la Editorial Northwestern?
La Editorial Northwestern es la casa editorial oficial del Sínodo Evangélico Luterano de Winsconsin (WELS por su sigla en inglés). Publicamos productos para el uso de: los miembros, las iglesias, y los colegios de WELS. La Editorial Northwestern también vende productos, como: suministros para la iglesia, libros, y obsequios producidos por otras casas editoriales religiosas. Estos materiales han sido revisados por: pastores, maestros, o profesores, del Sínodo evangélico luterano de Winsconsin, para que estén de acuerdo con la Biblia. Algunos de ellos pueden contener algunas enseñanzas o ideas que no son consistentes con la Biblia y las Confesiones Luteranas, pero por consejo del revisor se ponen a la venta debido a su importancia y valor. Los cristianos luteranos deben leer estos materiales con criterio.

 
Cómo está organizado el catálogo en línea de ENW?
En el lado izquierdo de la página, hay una lista de todas las categorías de productos. Cuando se da click en una de estas categorías, se ingresará a un listado de subcategorías dentro de esa categoría. Cuando se escoge una de las subcategorías, se verá en elárea principal de la pantalla un listado de todos los productos de esa subcateogría.
 
Usa "cookies"? el catálogo en línea de ENW?
Sí. Para hacer una orden desde el catálogo en línea de ENW, se tiene que configurar el buscador para que "permita cookies".
 
Cómo busco un artículo?
En la parte superior de la pantalla observará un campo de búsqueda. Digite las palabras (título, autor, descripción, número de artículo) que desea buscar y escoja elárea en que quiere buscar seleccionando el "campo" en el menú desplegable. En la ventana principal se le mostrará una lista de productos que corresponda a sus criterios.
 
Qué pasa si no puedo encontrar lo que estoy buscando?
Todavía estamos en el proceso de fortalecer y añadir productos al catálogo en línea de ENW. Si no puede localizar un determinado producto en el catálogo en línea, puede contactar a la ENW dando click en el vínculo de "contacto" y con gusto trataremos de ayudarlo. La mejor forma de localizar un producto "difícil de encontrar" sería hacer una búsqueda usando el número de producto de seis dígitos de ENW.
 
Cómo añado artículos al carrito de compras?

Se pueden añadir artículos a su carrito de compras digitando la cantidad que desea ordenar en la casilla llamada "Cantidad:" en la parte inferior derecha y luego dando click en el botón "añadir al carrito". Cuando la pantalla se refresque, se verá que el artículo ha sido añadido a su carrito. Nota: Debe estar registrado en el catálogo en línea para añadir artículos a su carrito.

En cualquier momento puede ver los artículos de su carrito de compras haciendo click en elícono "ver carrito" que se encuentra en la esquina superior izquierda de la pantalla. Una vez esté satisfecho con lo que está en su carrito, puede salir.


Cómo borro artículos del Carrito de compras?
Para borrar artículos de su carrito, dé click en elícono "papelera" que está junto al artículo. Cambiar la cantidad a "cero" NO ELIMINARá el artículo de su carrito.
 
Cómo hago un pedido en línea?
Para hacer un pedido de forma segura e inmediata a través de Internet, usted tiene que añadir artículos a su "carrito de compras". En cualquier momento puede ver si hay artículos en su carrito de compras, y cuántos, buscando en elárea superior izquierda de la página. Siga todos los pasos y al final se le mostrará una pantalla de confirmación de que la orden fue enviada. También recibirá una copia de su orden por correo electrónico. Por favor guarde esto en su archivo.
 
Cómo uso una tarjeta de obsequio en línea?
Haga click aqui para más información.
 
Cómo hago un pedido sin conexión?
Haga click en el botón "ver carrito". Aparecerá un formulario de pedido que contiene todos los artículos de su carrito. Usted puede cambiar la cantidad solicitada o vaciar su carrito en este momento. Si quiere eliminar un artículo, dé click en elícono "papelera" que está junto al artículo. Entonces puede hacer el pedido llamando al Servicio de Pedidos de ENW al número (800) 662-6022, diligenciando la información de pedido y enviándolo por fax al número (414) 475-7684, o enviar por correo el formulario a Editorial Northwestern, 1250 N. 113th Street, Milwaukee, WI 53226.
 
Es seguro enviar el número de mi tarjeta de crédito por Internet?

Sí. El catálogo en línea de ENW corre sobre un SERVIDOR SEGURO. La información de la tarjeta de crédito está escondida, de tal forma que no puede ser interceptada.

Nota: Para diligenciar un pedido con tarjeta de crédito / cuenta ENW en nuestro catálogo en línea, debe estar usando un buscador actualizado que soporte el protocolo SSL, como: Netscape 2.0 o posterior, Internet Explorer 3.0 o posterior, o AOL Web Crawler 3.0 o posterior. Esto asegura que la información de su pedido esté segura en Internet. Si no está usando un buscador así, recibirá un mensaje de error cuando trate de completar un pedido. Si esto sucede debe entonces actualizar su buscador antes de poder hacer el pedido.


Cuánto costará el envío y el manejo?

Editorial Northwestern usa un sistema que le cobra a nuestros clientes el costo real cobrado por la empresa de envío más una tarifa de manejo de $2.50 (el costo de manejo de $4.00 será añadido aórdenes que necesiten entrega agilizada). En la mayoría de los casos, este sistema resulta en costos de envío más bajos que una tarifa fija basada en el costo de la mercancía.

Escoger el método de "envío estándar" nos permite escoger el método menos costoso y más seguro disponible para su dirección de entrega.

Por favor tenga en cuenta que si un pedido a una dirección residencial está por debajo de los $30.00 y cumple los requisitos de la normatividad de UPS será enviado a través de “Media Mail" a menos que se especifique que el envío debe hacerse de otra manera. Este es el método más económico de envío, pero el artículo puede demorarse algunos días más en llegar.


Se cobrarán impuestos a mi orden?
Todos los artículos del catálogo en línea son gravables a una tasa del 5% para los residentes de Wisconsin que no tengan un certificado de exención. La venta de mercancía enviada a clientes de fuera de Wisconsin está exenta de impuestos. Los residentes del condado de Milwaukee también pagan un impuesto sobre las ventas del condado de un 6% adicional.
 
Cuándo recibiré mi pedido?
Asumiendo que los artículos estén en el inventario, los pedidos se envían dentro de las 24 horas siguientes a la orden del pedido. Es nuestro deseo que usted esté completamente satisfecho con cada compra. Si los artículos que recibe no son de su satisfacción le daremos una nota crédito para la compra de cualquier otro artículo o le reembolsaremos su dinero.
 
Cómo devuelvo mercancía?
 
Política de devoluciones:
Los artículos que están en perfectas condiciones para volver a ponerse a la venta pueden ser devueltos para una nota crédito dentro de los seis meses siguientes a la fecha de compra. Todas las devoluciones deben estar acompañadas de una fotocopia: del albarán de entrega, el recibo, o la factura. Si la mercancía se devuelve sin documentación la nota crédito puede ser negada. El cliente es responsable por los costos de envío de la devolución.
 
Excepciones:
  • El material de Escuela bíblica vacacional debe ser devuelto antes del 15 de septiembre.
  • La mercancía de Navidad debe ser devuelta antes del 15 de enero.
  • Otra mercancía de estación devuelta fuera del tiempo de la estación pero dentro del tiempo indicado arriba puede dar origen a una nota crédito al precio de despacho vigente.
  • La mercancía devuelta más tarde no originará ninguna nota crédito ni será devuelta al remitente.
Hacer los envíos a:
ATTN: Returns
Northwestern Publishing House
1250 N 113th Street
Milwaukee, WI 53226-3284
 
Una vez recibamos su devolución, las notas crédito o los reembolsos normalmente se procesan en los siguientes 7 días hábiles. Los costos del primer envío no son reembolsables.
 
Artículos que no se pueden devolver:
A menos de que estén defectuosos: archivos descargables, productos electrónicos, especialmente mercancía ordenada sobre pedido. Material vencido, o artículos personalizados no darán origen a notas crédito.
 
Cuál es la mejor resolución en la que se puede ver el catálogo en línea?

Nuestro sitio debe verse con una resolución de al menos 800 x 600. Si su resolución está por debajo de eso, o si ve barras de desplazamiento horizontales cuando accede al sitio, siga las siguientes instrucciones:

Usuarios de Windows:

  1. Dé click al botón de Inicio.
  2. Seleccione Configuración, Panel de control, Pantalla, Configuración.
  3. 3. Use el control deslizante para cambiar elárea del escritorio a 800 x 600.

Usuarios de Mac:

  1. Vaya al menú Apple.
  2. Preferencias selectas del sistema, exhibiciones.
  3. Bajo " Resolutions" seleccione 800 x 600

Qué pasa si la información no se ve correctamente en mi pantalla?
La online.nph.net es compatible con la mayoría de los navegadores modernos. Si los artículos no aparecen correctamente en la pantalla, recomendamos actualizar a la versión más reciente de su navegador.
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